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Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und garantieren unsere Handwerkskunst zu 100 %. Jegliche Mängel oder Fehler unsererseits führen zu einem kostenlosen Ersatz. In der Regel akzeptieren wir keine Rücksendungen aufgrund von Benutzerfehlern wie falscher Größen-, Design- oder Farbauswahl.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wir verpflichten uns, Ihnen die bestmöglichen Produkte zu liefern, und ersetzen Ihre Bestellung gerne aus folgenden Gründen: – Das Produkt ist fehlerhaft. – Die Druckqualität ist mangelhaft. – Das gelieferte Produkt weicht von dem auf unserer Website dargestellten Produkt ab. Bitte senden Sie eine E-Mail mit einem Foto des erhaltenen Produkts sowie gegebenenfalls Detailaufnahmen an [email protected]. Wir verwenden diese Informationen, um einen Ersatz zu prüfen und zukünftige Fehler zu vermeiden. Unser Kundenserviceteam prüft Ihren Anspruch. Wird dieser genehmigt, erhalten Sie kostenlos ein Ersatzprodukt. Für alle anderen Anfragen senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Unser Kundenservice wird Ihren Fall prüfen. Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erhalten Sie eine Rücksendeadresse. Die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch sind vom Kunden zu tragen. Bitte rechnen Sie mit 3–5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Nicht genehmigte Rücksendungen oder Rücksendungen von gewaschenen, getragenen oder beschädigten Artikeln sind nicht erstattungs- oder ersatzberechtigt und werden einbehalten.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Als Nächstes kontaktieren Sie Ihre Bank – auch dort kann es zu Bearbeitungsverzögerungen kommen. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Reduzierte Artikel (falls zutreffend)

Nur regulär bepreiste Artikel sind erstattungsfähig. Leider können reduzierte Artikel nicht zurückerstattet werden.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected]. Unser Kundenservice prüft Ihren Anspruch. Wird dieser genehmigt, erhalten Sie eine Rücksendeadresse.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen einen Geschenkgutschein zu. Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende den Artikel an sich selbst gesendet hat, um ihn später zu übergeben, wird die Rückerstattung an den Schenkenden erfolgen.

Versand

Wenn Ihr Anspruch genehmigt wurde, erhalten Sie von uns eine Rücksendeadresse. Sie sind dafür verantwortlich, die Rücksendekosten selbst zu tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit variieren, die das umgetauschte Produkt benötigt, um bei Ihnen anzukommen. Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 USD zurücksenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten.

SIE ERHALTEN EINE E-MAIL-BESTÄTIGUNG, WENN SIE EINE BESTELLUNG BEI EPIGEONLAR2S AUFGEBEN.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails. Während des Bestellvorgangs können Sie auf der Seite „Bestellinformationen“ Ihre bevorzugte Versandoption auswählen.

BEARBEITUNGSZEIT DER BESTELLUNG
Bearbeitungszeit: 2–5 Werktage
Versandzeit: 15–16 Tage

Hinweis: Aufgrund der Pandemie kann es zu einer Versandverzögerung von 2–6 Werktagen kommen.

VERSANDKOSTEN:
Wir verwenden eine Pauschale für die Versandgebühren:

• Für die USA: Standardversand: 5,99 $ für den ersten Artikel, 3,99 $ für jeden weiteren Artikel

• Weltweit: Standardversand: 5,99 $ für alle Artikel

SENDUNGSVERFOLGUNG
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Sollten Sie innerhalb von fünf Tagen keine Sendungsverfolgung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Bei einigen Versanddienstleistern kann es 2–5 Werktage dauern, bis neue Sendungsinformationen im System aktualisiert werden. Falls die Sendungsverfolgung nicht innerhalb von 5 Tagen nach Ihrer Bestellung aktualisiert wurde, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

WICHTIGER HINWEIS:
Bitte überprüfen Sie alle Lieferinformationen sorgfältig. Falls die Angaben veraltet oder unvollständig sind, müssen wir Sie möglicherweise kontaktieren, um diese zu korrigieren, was zu einer Verzögerung führen kann.

ÄNDERUNG DER LIEFERADRESSE
Sie können Ihre Lieferadresse bis zu 24 Stunden nach der Bestellung aktualisieren. Wenn Sie Änderungen benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
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VERSANDEINSCHRÄNKUNGEN
Es liegt in der Verantwortung des Käufers, die Lieferadresse korrekt einzugeben (insbesondere die genaue Wohnungsnummer). Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung einen Fehler entdecken, schreiben Sie bitte an unseren Support.

Wenn der Sendungsstatus „An den ursprünglichen Absender geliefert“ anzeigt, bedeutet das nicht, dass die Sendung an unser Lager zurückgeschickt wurde. Vielmehr wird das Paket von unserem Versandpartner zwischengelagert, da wir eine Einweg-Versandlösung verwenden, um Kosten zu sparen.

Wir können keine Rückerstattung leisten, wenn:

– Die Lieferung nach mehreren Zustellversuchen fehlschlägt
– Sie das Paket verweigern
– Die Zustellung aufgrund eines Problems mit Ihrer Adresse scheitert
– Sie behaupten, das Paket nicht erhalten zu haben, obwohl der Sendungsstatus „zugestellt“ anzeigt

Im Falle von Verlust oder fehlender Lieferung geben wir Ihnen die Informationen des Versanddienstleisters und die Sendungsverfolgungsnummer zur eigenständigen Nachverfolgung. Nur wenn wir einem Ersatz ausdrücklich zustimmen, gilt dies.

LIEFERUNG AN MEHRERE ADRESSEN
Für eine einzelne Bestellung liefern wir nicht an mehrere Adressen. Bitte geben Sie für jede Adresse eine separate Bestellung auf.

LIEFERUNG AN POSTFÄCHER ODER MILITÄRADRESSEN
Lieferungen an Postfächer sind möglich. Lieferungen an militärische APO/FPO-Adressen sind leider nicht möglich.

STEUERN & ABGABEN
Die Artikelpreise und Versandkosten enthalten keine Einfuhrzölle, Steuern oder sonstige Gebühren. Diese liegen in der Verantwortung des Käufers und werden nicht von Epigeonlar2s übernommen.

Epigeonlar2s verschickt Bestellungen auf der Grundlage von „Lieferung unverzollt“ (Delivery Duty Unpaid – DDU). Das bedeutet: Sie erhalten ggf. eine Rechnung vom Versandunternehmen für Importgebühren oder lokale Steuern nach der Lieferung.

Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen zu zusätzlichen Gebühren an Ihre örtliche Zollbehörde.